FAQs
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Livraison et Commande
Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (samedi, dimanche et jours fériés exclus). La livraison intervient ensuite sous 5 à 10 jours ouvrés (samedi, dimanche et jours fériés exclus), selon la destination.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien en bas de page : Suivi de Colis
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition.
Si votre commande ne vous parvient pas dans les délais estimés, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@espace-genouillere.com ou via le formulaire de contact.
Notre équipe analysera la situation en lien avec le transporteur et vous proposera une solution adaptée, conformément à notre politique de livraison.
Annulation et Retour
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si la commande est déjà en cours de traitement, l’annulation ne sera plus possible.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’information.
Autres Questions
Nous facilitons un maximum vos achats.
1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
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Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
Nous expédions des produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe.
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Sécurité
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*Paypal – En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.
*G2A Pay – G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.
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Oui !
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