Politique de remboursement

Délai de rétractation – 14 jours

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance aux consommateurs de l’Union européenne, et à la politique commerciale de Espace Genouillère, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Passé ce délai de 30 jours après réception, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Frais de retour pris en charge gratuitement ; nous vous adressons une étiquette d’expédition à cet effet.

 

Annulation avant expédition

Si le Client change d’avis dans les 24 heures ouvrées suivant la commande, et que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée, un remboursement intégral pourra être effectué directement.

Passé ce délai, la commande devra être réceptionnée puis retournée conformément à la procédure de retour décrite ci-dessous.

 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé, non porté, et en parfait état ;

• être retourné dans son emballage d’origine ;

• ne présenter aucune trace d’usure, détérioration ou utilisation.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits à usage intime ou sanitaire descellés ;

• les cartes cadeaux.

Pour des raisons d’hygiène, un produit utilisé ou lavé ne peut pas être remboursé. Les housses/emballages doivent être conservés. Un retour peut être refusé si le produit présente des traces d’usage (odeur, taches, poils, etc.). 

 

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à : contact@espace-genouillere.com

Le Client devra indiquer :

• son numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Adresse de retour : l’adresse de retour est communiquée par e-mail après validation de votre demande. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être traités.

Le retour est considéré comme valide :

• soit à réception effective du colis,

• soit sur présentation d’une preuve d’expédition avec suivi.

Espace Genouillère se réserve le droit de procéder à une inspection du produit retourné avant validation du remboursement.

 

Remboursements

Le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours après réception ou preuve d’expédition avec suivi, conformément aux dispositions applicables

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sous réserve des délais bancaires indépendants de Espace Genouillère. La livraison standard étant offerte, aucun frais de livraison initial n’est facturé.

Le remboursement porte sur le prix payé des produits retournés conformes.

Les articles soldés sont remboursés sur la base du prix effectivement payé.

 

Retours non conformes

Tout produit retourné :

• utilisé,

• endommagé,

• incomplet,

• ou ne respectant pas les conditions ci-dessus

ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Le Client demeure responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une utilisation non conforme.

 

Cadeaux

• Si l’article retourné a été identifié comme cadeau, un avoir électronique sera émis et envoyé par e-mail après réception du retour.

• Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué au payeur initial.

 

Échanges (politique commerciale)

Les échanges sont proposés à titre commercial, sous réserve de disponibilité des stocks.

Conditions :

• notification par e-mail dans un délai raisonnable après réception ;

• produit non utilisé et en parfait état ;

• frais de retour gratuits

 

Support & retours (contact officiel)

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement, contactez notre service client :

• Email : contact@espace-genouillere.com 

• Téléphone : (+33)  7 56 85 51 15

Merci d’indiquer : numéro de commande, produit concerné, motif, et photos si article endommagé. 

L’étiquette d’expédition vous est transmise après validation afin d’identifier le colis et d’accélérer le traitement. Le pays de retour est : FRANCE.